湖南法治報訊（通訊員 有彬彬）
漏水引糾紛，協商陷僵局
“飲水機管道破裂漏水不是我的錯，僅脫落6塊墻磚，但要求整體更換墻壁合理嗎？”近日，家住白沙洲街道某小區的肖女士帶著焦慮的心情來到雁峰區綜治中心尋求幫助。
肖女士因家中飲水機管道破裂漏水，導致樓下住戶墻面、燈具等財物受損，雙方在賠償問題上產生了嚴重分歧，盡管多次嘗試協商，但陷入僵持。
聞令即行動，“三官兩員”破難題
面對這一鄰里矛盾，雁峰區綜治中心工作人員迅速介入，第一時間接收了案件材料，初步核實后流轉交辦給街道綜治中心，街道綜治中心接到任務后立即響應，組織當日綜治中心值班“三官兩員”中的法學會會員王建湘律師開展工作。
王律師通過查閱紙質資料、實地走訪、電聯相關人員了解情況等方式，詳細核實漏水痕跡及財物損失情況。最后，白沙洲街道、“三官兩員”組織涉事裝修公司代表、雙方當事人等進行聯合調解，在調解過程中，“三官兩員”充分發揮專業優勢從法律角度解析責任歸屬，街道、社區工作人員以“遠親不如近鄰”的傳統美德為切入點，對當事人進行情感疏導，緩解緊張氣氛。
調解顯高效，言和化心結
經過多輪耐心細致的調解，雙方最終就賠償金額達成一致，并當場履行賠償協議，整個糾紛在48小時內得到圓滿解決。
“多謝你們的耐心調解，不用打官司就快速地解決了問題，我很滿意，太感謝了！”肖女士在接到區綜治中心工作人員的電話跟蹤回訪時，感激地說。
今年來，雁峰區優化綜治中心功能，創新在區、鎮街兩級綜治中心設立“三官兩員”工作室，從公檢法司和法學會選派法官、檢察官、警官、人民調解員和法學會會員專業力量90余人進駐工作室參與中心工作，此次糾紛的成功化解，彰顯了雁峰區“三官兩員”調解機制的高效與專業，也體現了基層治理的創新與溫度。
未來，雁峰區將繼續做深做實“三官兩員”聯調解紛工作法，完善矛盾糾紛多元化解體系，為居民提供更加便捷、高效的調解服務，打造更加和諧、美好的家園。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
